Politique de confidentialité
Chez Aito3D, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
Responsable de traitement
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous vous rendez sur aito3d.fr (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.
Le responsable du traitement de vos données est :
Les traitements de données réalisés par Aito3D sont soumis à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment la loi Informatique et Libertés applicable en Polynésie française.
Données personnelles collectées
Informations sur l'appareil (navigation)
Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil :
- Des informations sur votre navigateur web
- Votre adresse IP
- Votre fuseau horaire
- Certains des cookies installés sur votre appareil
- Les pages web ou produits que vous consultez
- Les sites web ou termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site
- Des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site
Informations sur la commande
Lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat, nous recueillons :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse de facturation et d'expédition
- Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
- L'historique de vos commandes et de vos échanges avec notre service client
- Pour les impressions 3D sur mesure : les fichiers et spécifications que vous nous transmettez
Données de paiement
Aito3D ne collecte ni ne conserve jamais vos numéros de carte bancaire. Les paiements par carte sont traités directement par notre prestataire de paiement sécurisé, qui est seul destinataire de ces données. Nous ne recevons que la confirmation du paiement et les informations strictement nécessaires au suivi de la commande (montant, statut). Pour les virements, nous voyons uniquement les informations figurant sur le relevé bancaire (nom du donneur d'ordre, montant).
Lorsque nous utilisons l'expression « Données personnelles » dans la présente Politique, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.
Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées :
| Finalité | Fondement |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes, gérer les précommandes, vous envoyer factures et confirmations | Exécution du contrat |
| Répondre à vos demandes et gérer le service après-vente | Exécution du contrat |
| Réaliser vos impressions 3D sur mesure à partir des fichiers transmis | Exécution du contrat |
| Prévenir la fraude et sécuriser les paiements | Intérêt légitime |
| Améliorer et optimiser le Site, mesurer l'audience | Intérêt légitime / consentement |
| Vous envoyer des informations et offres commerciales sur nos produits | Consentement |
| Respecter nos obligations légales (comptabilité, facturation, réquisitions) | Obligation légale |
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à ces finalités, et nous ne les utilisons jamais à d'autres fins sans vous en informer.
Fichiers témoins (Cookies)
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Nous utilisons deux catégories de cookies :
- Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du Site (panier, session, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de mesure d'audience et de marketing : déposés uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Principaux cookies utilisés
| Cookie | Description | Durée |
|---|---|---|
_session_id |
Identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session | Session |
_shopify_visit |
Utilisé par le système interne de suivi des statistiques pour enregistrer le nombre de visites | 30 minutes |
_shopify_uniq |
Calcule le nombre de visites d'une boutique par client unique | Minuit |
cart |
Stocke l'information relative à votre panier d'achat | 2 semaines |
_secure_session_id |
Identificateur unique de session sécurisée | Session |
storefront_digest |
Utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès à la boutique | Session |
La durée de vie des cookies non essentiels n'excède pas 13 mois. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies ou paramétrer votre navigateur pour les refuser ; certaines fonctionnalités du Site (comme le panier) pourraient alors ne plus fonctionner correctement.
Autres technologies de suivi
- Fichiers journaux : suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage.
- Pixels et balises : fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.
Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires qui nous aident à exploiter le Site et à exécuter vos commandes :
- Shopify : hébergement de notre boutique en ligne et gestion des commandes. Politique de confidentialité de Shopify →
- Notre prestataire de paiement : traitement sécurisé des paiements par carte bancaire.
- Nos transporteurs et livreurs : uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone).
- Google Analytics : mesure d'audience du Site. Politique de confidentialité de Google →
Vous pouvez désactiver Google Analytics ici : tools.google.com/dlpage/gaoptout
Chaque prestataire n'a accès qu'aux données nécessaires à sa mission et ne peut les utiliser à d'autres fins. Il se peut également que nous partagions vos données pour :
- Respecter les lois et réglementations applicables
- Répondre à une réquisition judiciaire ou à toute autre demande légale des autorités
- Protéger nos droits (par exemple en cas de fraude ou d'impayé)
Hébergement et transferts de données
Notre boutique étant hébergée par Shopify, vos données sont stockées sur des serveurs situés en dehors de la Polynésie française, notamment au Canada, aux États-Unis et dans l'Union européenne.
Ces transferts sont encadrés par les garanties mises en place par nos prestataires (clauses contractuelles, certifications et mécanismes de protection des données reconnus). Nous ne transférons vos données qu'à des prestataires présentant des garanties suffisantes de sécurité et de confidentialité.
Marketing et publicité
Avec votre accord, nous pouvons vous envoyer par e-mail des informations sur nos nouveautés, promotions et produits (imprimantes, filaments, impressions 3D).
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails, ou en nous écrivant à contact@aito3d.fr. Votre désinscription est prise en compte sans délai et sans justification.
Nous pouvons également utiliser des outils de publicité ciblée. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) : networkadvertising.org
Vous pouvez refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance : optout.aboutads.info
Durées de conservation
Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande et factures | 10 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Compte client et historique d'achat | 3 ans après votre dernière activité |
| Données de prospection commerciale (e-mails marketing) | 3 ans après le dernier contact de votre part |
| Fichiers 3D transmis pour impression sur mesure | 6 mois après la livraison, sauf demande de suppression anticipée ou accord de conservation |
| Cookies et données de navigation | 13 mois maximum |
| Échanges avec le service client | 3 ans |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération, notamment :
- Connexion chiffrée (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du Site
- Paiements traités par un prestataire certifié, sans stockage des données de carte par Aito3D
- Accès aux données limité aux seules personnes habilitées au sein d'Aito3D
- Hébergement par des prestataires reconnus disposant de leurs propres certifications de sécurité
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation applicable.
Vos droits
Quel que soit votre lieu de résidence, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : faire corriger ou mettre à jour des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation
- Droit d'opposition : vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale
- Droit à la limitation : demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Directives post-mortem : définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@aito3d.fr en précisant votre demande. Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr
Mineurs
Le Site n'est pas destiné aux individus de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans ; si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.
Dernière mise à jour : [date]
Nous contacter
Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter :